Contact

Vous avez des questions, des suggestions ou des idées ? Nous serons heureux que vous nous contactiez, que ce soit en personne, par écrit ou par tout autre moyen.

FAQ

Nous serons ravis de partager avec vous nos expériences en matière de fabrication, d'expédition et de montage. Des questions ? Vous trouverez des réponses ici.

 
 
 

Livraison

  • Quels sont les délais de livraison ?

    • Les délais de livraison seront affichés dans la boutique au cours du processus de commande. Bien entendu, nous vous informerons aussi par e-mail de l'état de votre commande. Pour les Bits blancs d’étagère, nous livrons généralement au maximum dans les 6 semaines, et pour les Bits colorés, dans les 9 semaines. Nous livrons les canapés Cubit dans un délai maximal de 9 semaines.

  • Est-ce que je serai informé de la date de livraison de mon étagère Cubit  ?

    • La livraison sera effectuée par DHL ou Dachser. Après avoir remis les articles au prestataire concerné, nous vous en informerons par e-mail.

      - DHL vous enverra un autre e-mail avec un numéro de suivi. L'envoi peut donc être suivi sur Internet.

      - Dachser vous contacte par téléphone 1 à 3 jours après l’expédition de vos articles pour fixer une date de livraison. Vous pouvez donc choisir le moment qui vous convient le mieux.

  • Qu'advient-il de la palette lorsque la livraison est effectuée par Dachser ?

    • Généralement, les palettes restent chez vous. Nous vous prions de les jeter vous-même ou de les réutiliser. Nous vous remercions pour votre compréhension, car la logistique ne peut pas se dérouler différemment. Notre conseil : demandez tout de même au livreur de reprendre la palette. Généralement, les chauffeurs sont tout disposés à vous aider.

  • Est-il possible d’enlever la marchandise soi-même ?

    • Oui, mais uniquement pour notre étagère Cubit et en Allemagne.

      Nous vous contacterons dès que votre étagère sera prête.
      Merci de bien vouloir régler le montant de la facture avant le retrait des marchandises. Sinon, vous pouvez aussi payer sur place par carte bancaire. Le paiement en espèces n'est pas accepté !

      Notre centre de retrait des marchandises est ouvert le mercredi et le vendredi de 9h30 à 13h et de 14h à 17h30. Veuillez prendre rendez-vous. Pour charger et décharger, veuillez utiliser l'accès du Stephanstraße 8, 40599 Düsseldorf (entrée du Lidl). Continuez tout droit et tournez à gauche au niveau du Lidl. Vous verrez le logo Cubit sur la porte 2 bleue : c'est là que votre commande vous attend.

  • Comment puis-je consulter l'état de ma commande ?

    • Vous pouvez suivre votre commande à tout moment dans votre compte Cubit .

  • À combien s'élèvent les frais de port ?

    • Le calcul des frais de port se fait au pourcentage par rapport à la valeur des articles. Vous trouverez les valeurs précises dans le tableau des frais de port.

       

      DE

      FR, AT, BE, NL, LU, MC, PL

      CH, LI, AD, LV, EE, LT, FI, IE, PT,BG, HR, RO,GR,SL

      UK, IT, ES, SE, DK,SK

      NO

      <750€

      8%

      12%

      20%

      15%

      25%

      <1000€

      8%

      10%

      15%

      13%

      20%

      <1500€

      8%

      10%

      15%

      13%

      20%

      <2000€

      gratuit

      10%

      15%

      13%

      20%

      >2000€

      gratuit

      gratuit

      gratuit

      gratuit

      gratuit


      À partir d'un montant de 1500€ en Allemagne et de 2000€ dans les autres pays, la livraison est gratuite.
  • Comment se passe la livraison d'articles ayant des délais de livraison différents sur le site ?

    • Le canapé et l'étagère sont toujours livrés séparément. Les modules pour canapé faisant l'objet d'une même commande sont toutefois livrés en même temps. C'est également le cas pour les étagères. Il est cependant possible d'effectuer des livraisons partielles si vous le souhaitez (frais d’administration et de livraison applicables).

  • Comment mes articles sont-ils livrés ?

    • Livraison par colis (DHL) ou sur palette (Dachser) : nous livrons les petites commandes par DHL en 3 colis au maximum. Toute commande plus importante sera emballée sur palette et livrée par transporteur. Dès que nous aurons fini de préparer votre commande, vous recevrez de plus amples informations sur la livraison.

      Livraison par DHL:

      DHL livre le colis devant la porte de votre immeuble. Si vous êtes absent, trois tentatives de dépôt seront effectuées. Ensuite, votre colis sera stocké dans un entrepôt d'DHL où vous devrez aller le récupérer. Vous trouverez son adresse sur l’avis de passage laissé dans votre boîte aux lettres.

      Vous avez la possibilité de choisir la date de livraison. Pour cela, l'entreprise Dachser vous contactera au préalable.

      Généralement, vous pouvez exprimer vos désirs concernant le jour de livraison. Malheureusement, aucune livraison n'aura lieu en soirée ou le week-end.

      Pour la livraison standard, Dachser ne livre que sur le trottoir le plus proche. Cela signifie que les articles seront déposés sur le trottoir le plus proche de chez vous. Vous devrez transporter les articles vous-même à l'intérieur.

      Généralement, les palettes restent chez vous. Nous vous prions de les jeter vous-même ou de les réutiliser. Nous vous remercions pour votre compréhension, car la logistique ne peut pas se dérouler différemment. Notre conseil : demandez tout de même au livreur de reprendre la palette. Généralement, les chauffeurs sont tout disposés à vous aider.

  • Dans quels pays peut-on recevoir des produits Cubit ?

    • Andorre, Belgique, Bulgarie, Danemark, Allemagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Suisse, Slovaquie, Espagne, Hongrie, Royaume-Uni

      Si votre pays ne se trouve pas dans la liste, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Nous nous ferons un plaisir de vous établir un devis personnalisé pour la livraison. Les frais de port seront calculés spécialement pour votre commande. Sinon, vous pouvez aussi les calculer vous-même grâce au tableau des frais de port.