FAQ
Nous sommes ravis de partager avec vous notre expérience en matière de fabrication, de livraison et de montage. Vous avez des questions ? Vous pouvez trouver la réponse ici.
Les étagères Cubit
Les différents modules pour étagère arrivent chez vous déjà montés. Chaque module est emballé séparément dans un carton.
Le système de connexion et d'empilage fonctionne sans outil. Pour fixer des étagères Cubit au mur ou pour stabiliser des colonnes/bibliothèques, nous vous fournissons un kit de crochets ainsi que deux connecteurs par module. Notre notice de montage vous montre en détail comment ça marche.
Les modules suspendus, les étagères d’une hauteur supérieur à 1,50 m ainsi que les modules à portes ou à tiroirs doivent être fixés au mur. Pour cela, nous fournissons avec chaque module un kit de crochets composé de :
- deux crochets sur mesure en acier galvanisé
- quatre vis universelles
- quatre chevilles universelles
- deux cales autocollantes
- un gabarit de perçage pour marquer l'emplacement des trous
Pour le montage, il vous faut une perceuse équipée d'une mèche de 6 mm.
Nous ne sommes pas en mesure de juger si vous disposez des conditions nécessaires pour une fixation solide à l'emplacement que vous avez choisi. Nous ne pouvons donc pas vous fournir de garantie à ce sujet.
Chaque module d'étagère est équipé de découpes dans la paroi arrière pour une fixation verticale ou horizontale. Après le montage, les crochets galvanisés viendront s'insérer dans ces découpes. Pour cela, tenez le module contre le mur et dessinez ses coins avec un crayon gris bien taillé (important !) Marquez les emplacements des trous à l'aide du gabarit de perçage. Percez ensuite les trous, fixez les crochets et accrochez le module.
- Marquer les coins du module
- Dessiner l'emplacement des trous à l'aide du gabarit
- Percer votre mur
- Poser les crochets à l’aide des vis
- Coller les cales sur la partie inférieure du module
- Accrocher le module. C'est fini !
Tous les crochets, vis et chevilles nécessaires sont fournis dans le colis. La notice de montage donne des détails complémentaires.
Attention ! Il faut fixer les étagères Cubit au mur dans les situations suivantes :
- Étagère classique de plus de 1,50 m de hauteur
- Modules suspendus ou en hauteur
- Modules à portes et à tiroirs
Il y a trois possibilités :
- Créez l'étagère de vos rêves dans le configurateur. Vous trouverez cet outil sur notre site Internet. Son utilisation est très intuitive.
- Découvrez nos modèles s’inspirations. Cliquez sur l'étagère de votre choix : elle s'ouvre dans le configurateur et peut être modifiée. Supprimez des modules, ajoutez-en ou changez leur couleur : tout est possible !
- Voulez-vous que nos experts s'occupent de la conception à votre place ? Le prix de la conception est de 49€. Veuillez utiliser notre formulaire de demande. L'équipe Cubit vous contactera dans les plus brefs délais après l'arrivée du paiement pour définir vos besoins.
Oui ! Sur tous les modules ouverts (sans portes ni tiroirs), il y a des découpes dans la paroi arrière prévues à cet effet.
Vous allez vous rendre compte à quel point cela multiplie les possibilités de création.
Les modules sont si solides qu'ils peuvent sans problème soutenir le poids des objets qu'ils contiennent – livres, CD, accessoires déco.
Heureusement, ce n'est pas nécessaire, car l'étagère Cubit est très simple à monter, même pour une personne seule. Pour une étagère empilée, vous n'avez même pas besoin d'outil. Les modules accrochés ou les étagères de plus de 1,50 m de haut ainsi que les modules à portes ou à tiroirs se montent à l'aide du kit de crochets, d'un crayon gris et d'une perceuse.
Pour nos étagères Cubit , nous n'utilisons que des matériaux de qualité fabriqués en Europe.
Les panneaux de MDF (medium) d'épaisseur moyenne ou grosse sont assemblés pour former le cube, puis recouverts de plusieurs couches de laque satiné. Les modules plaqués en bois véritable sont huilés à la main après la fabrication. » Découvrir le système d'étagères Cubit
Pour que vous puissiez d'abord tester l'étagère, nous avons conçu le pack d'essai. Celui-ci se compose de deux Bits blancs de différents formats ainsi que de tous les échantillons de couleur possibles.
Les Canapés Cubit
Tous les produits Cubit ont un point commun : la qualité. C'est pourquoi les éléments du canapé Cubit sont exclusivement fabriqués en Allemagne. Les mousses, les connecteurs en bois et les tissus d'ameublement haut de gamme répondent à des exigences strictes en termes de qualité.
Nous avons choisi des tissus de fabricants reconnus en Allemagne, aux Pays-Bas et en Italie. Ils se caractérisent par la grande qualité de leur matière, le soin apporté à leur finition et leur expressivité individuelle.
DE PLOEG (NL)
ROHI (DE)
FIDIVI (IT)
Une ligne de tissus (Laser J de Fidivi) porte la marque "Trevira CS" et est difficilement inflammable en permanence.
Les différents éléments sont fabriqués en mousses haut de gamme.
Oui, car comme tous les produits Cubit , il est modulaire. Le canapé Cubit est livré partiellement monté. Si vous en avez prévu, il ne vous reste plus qu'à relier les accoudoirs à l'assise et à recouvrir votre canapé Cubit avec la housse choisie. Les éléments sont si légers que même montés, ils sont faciles à redisposer. Pour transporter le canapé dans une autre pièce, il suffit de démonter à nouveau les éléments.
Le canapé Cubit se monte facilement et sans outil:
1. Placez les éléments en mousse dans la housse
2. Insérez le connecteur en L dans l'assise et fermez la fermeture Éclair
3. Enfoncez le dossier et les assises par le haut sur le connecteur en L (pas pour tous les modules)
4. Tirez la housse des dossiers jusque sur les éléments d'assise et refermez le Velcro
Nous vous envoyons une sélection d'échantillons de tissus que vous choisissez sur la page échantillons.
Livraison
Les délais de livraison seront affichés dans la boutique au cours du processus de commande. Bien entendu, nous vous informerons aussi par e-mail de l'état de votre commande. Nous livrons généralement les étagères après 7 semaines. Nous livrons les canapés Cubit après 9 semaines.
La livraison sera effectuée par DHL ou Dachser. Après avoir remis les articles au prestataire concerné, nous vous en informerons par e-mail.
- DHL vous enverra un autre e-mail avec un numéro de suivi. L'envoi peut donc être suivi sur Internet.
- Dachser vous contacte par téléphone/par e-mail/par SMS 1 à 3 jours après l’expédition de vos articles pour fixer une date de livraison. Vous pouvez donc choisir le moment qui vous convient le mieux.
Généralement, les palettes restent chez vous. Nous vous prions de les jeter vous-même ou de les réutiliser. Nous vous remercions pour votre compréhension, car la logistique ne peut pas se dérouler différemment. Notre conseil : demandez tout de même au livreur de reprendre la palette. Généralement, les chauffeurs sont tout disposés à vous aider.
Nous vous informons par e-mail dès que nous démarrons la production ou que votre marchandise a été expédiée.
Le calcul des frais de port se fait au pourcentage par rapport à la valeur des articles. Vous trouverez les valeurs précises dans le tableau des frais de port.
Le canapé et l'étagère sont toujours livrés séparément. Les modules pour canapé faisant l'objet d'une même commande sont toutefois livrés en même temps. C'est également le cas pour les étagères. Pour les tables basses commandées avec un canapé ou une étagère, le délai de livraison dépend de celui du canapé ou de l'étagère. Il est cependant possible d'effectuer des livraisons partielles si vous le souhaitez (frais d’administration et de livraison applicables).
Livraison par colis (DHL) ou sur palette (Dachser) : nous livrons les petites commandes par DHL en 3 colis au maximum. Toute commande plus importante sera emballée sur palette et livrée par transporteur. Dès que nous aurons fini de préparer votre commande, vous recevrez de plus amples informations sur la livraison.
Livraison par DHL:
DHL livre le colis devant la porte de votre immeuble. Si vous êtes absent, trois tentatives de dépôt seront effectuées. Ensuite, votre colis sera stocké dans un entrepôt d'DHL où vous devrez aller le récupérer. Vous trouverez son adresse sur l’avis de passage laissé dans votre boîte aux lettres.
Livraison par Dachser:
Vous avez la possibilité de choisir la date de livraison. Pour cela, l'entreprise Dachser vous contactera au préalable.
Généralement, vous pouvez exprimer vos désirs concernant le jour de livraison. Malheureusement, aucune livraison n'aura lieu en soirée ou le week-end.
Pour la livraison standard, Dachser ne livre que sur le trottoir le plus proche. Cela signifie que les articles seront déposés sur le trottoir le plus proche de chez vous. Vous devrez transporter les articles vous-même à l'intérieur.
Généralement, les palettes restent chez vous. Nous vous prions de les jeter vous-même ou de les réutiliser. Nous vous remercions pour votre compréhension, car la logistique ne peut pas se dérouler différemment. Notre conseil : demandez tout de même au livreur de reprendre la palette. Généralement, les chauffeurs sont tout disposés à vous aider.
Andorre, Belgique, Bulgarie, Danemark, Allemagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Suisse, Slovaquie, Espagne, Hongrie, Royaume-Uni
Si votre pays ne se trouve pas dans la liste, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Nous nous ferons un plaisir de vous établir un devis personnalisé pour la livraison. Les frais de port seront calculés spécialement pour votre commande. Sinon, vous pouvez aussi les calculer vous-même grâce au tableau des frais de port.
Modification de commande
Veuillez contacter notre service client via la page contact; nous effectuerons immédiatement la modification.
Veuillez contacter notre service client via la page contact; nous effectuerons immédiatement la modification. Merci de noter que dans certains cas, cela peut provoquer un retard de livraison.
Veuillez contacter notre service client via la page contact.
Dès que vous avez finalisé votre commande, vous recevez immédiatement un accusé de réception par e-mail. Si ce n'est pas le cas, veuillez vérifier votre dossier spam.
Paiement
À la fin du processus de commande, nous vous offrons les trois possibilités de paiement suivantes :
- Paiement anticipé - Virement bancaire sur notre compte :
MYMITO GmbH,
IBAN: DE43300501101004453161
BIC: DUSSDEDD - Carte bancaire
- PayPal
Si le processus de paiement par carte a été annulé, il est possible que votre carte dispose d'un plafond limité. Veuillez contacter votre banque.
Si vous recevez un autre message d'erreur, veuillez contacter notre service client via la page contact.
Site internet
Ne fermez pas la fenêtre en cours, mais faites une capture d'écran ou prenez une photo avec votre smartphone, puis contactez notre service client via la page contact.
Allez sur la page "Mon compte" et suivez les instructions en cliquant sur « Mot de passe oublié » sous la zone de connexion. Nous vous enverrons automatiquement un nouveau mot de passe par e-mail.
Si vous avez un problème avec votre projet de meuble, veuillez contacter notre service client via la page contact. Nous serons ravis de vous aider.
Retours / Rétractations
Si un article livré ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez sans problème le renvoyer dans un délai de 14 jours. Veuillez utiliser le formulaire de rétractation. Vous trouverez plus d'informations sur votre droit de rétractation ici.
Votre avis compte pour nous ! N'hésitez pas à nous envoyer vos suggestions, vos compliments ou vos critiques : contact.
Nous faisons de notre mieux pour garantir la qualité de nos produits. Toutefois, nous ne pouvons pas toujours éviter qu'un dommage se produise.
Veuillez avertir rapidement notre service client via la page contact.
En cas de dommages dus au transport, c'est-à-dire si l'emballage est visiblement abîmé, veuillez prendre une photo de l'endroit concerné et en informer le livreur dans la mesure du possible. Dans ce cas, ne signez le bon de réception qu'avec des réserves et en indiquant qu'il y a eu des dommages pendant le transport.
Vous nous aiderez en nous envoyant le numéro de commande, le motif de réclamation et des photos (veuillez photographier également l'emballage) à l'adresse suivante : [email protected].
Un employé de Cubit vous contactera dans les plus brefs délais.
Nous regrettons vivement cette erreur de livraison. Veuillez avertir rapidement notre service client via la page contact. Nous trouverons une solution le plus rapidement possible et procéderons à une nouvelle livraison.