FAQ

Nous sommes ravis de partager avec vous notre expérience en matière de fabrication, de livraison et de montage. Vous avez des questions ? Vous pouvez trouver la réponse ici.

Les étagères Cubit

Comment s’assemblent les étagères Cubit ? close

Les différents modules pour étagère arrivent chez vous déjà montés. Chaque module est emballé séparément dans un carton.

Le système de connexion et d'empilage fonctionne sans outil. Pour fixer des étagères Cubit au mur ou pour stabiliser des colonnes/bibliothèques, nous vous fournissons un kit de crochets ainsi que deux connecteurs par module. Notre notice de montage vous montre en détail comment ça marche.

Comment fixer les modules de l'étagère au mur ? close

Les modules suspendus, les étagères d’une hauteur supérieur à 1,50 m ainsi que les modules à portes ou à tiroirs doivent être fixés au mur. Pour cela, nous fournissons avec chaque module un kit de crochets composé de :

- deux crochets sur mesure en acier galvanisé
- quatre vis universelles
- quatre chevilles universelles
- deux cales autocollantes
- un gabarit de perçage pour marquer l'emplacement des trous

Pour le montage, il vous faut une perceuse équipée d'une mèche de 6 mm.

Si vous avez conçu votre étagère sur Internet avec notre outil de configuration, nous vous enverrons une notice de montage avec votre étagère. Elle vous montrera les fixations murales qui seront nécessaires. Si par la suite, vous complétez une étagère existante avec des modules supplémentaires, de façon générale, nous vous conseillons de la fixer au mur.

Nous ne sommes pas en mesure de juger si vous disposez des conditions nécessaires pour une fixation solide à l'emplacement que vous avez choisi. Nous ne pouvons donc pas vous fournir de garantie à ce sujet.

Faut-il fixer toutes les étagères Cubit au mur ? close

Chaque module d'étagère est équipé de découpes dans la paroi arrière pour une fixation verticale ou horizontale. Après le montage, les crochets galvanisés viendront s'insérer dans ces découpes. Pour cela, tenez le module contre le mur et dessinez ses coins avec un crayon gris bien taillé (important !) Marquez les emplacements des trous à l'aide du gabarit de perçage. Percez ensuite les trous, fixez les crochets et accrochez le module.

  1. Marquer les coins du module
  2. Dessiner l'emplacement des trous à l'aide du gabarit
  3. Percer votre mur
  4. Poser les crochets à l’aide des vis
  5. Coller les cales sur la partie inférieure du module
  6. Accrocher le module. C'est fini !

Tous les crochets, vis et chevilles nécessaires sont fournis dans le colis. La notice de montage donne des détails complémentaires.

Attention ! Il faut fixer les étagères Cubit au mur dans les situations suivantes :

- Étagère classique de plus de 1,50 m de hauteur

- Modules suspendus ou en hauteur

- Modules à portes et à tiroirs

Comment assembler les différents modules de l'étagère ? close

Il y a trois possibilités :

  1. Créez l'étagère de vos rêves dans le configurateur. Vous trouverez cet outil sur notre site Internet. Son utilisation est très intuitive (voir tutoriel).
  2. Découvrez nos modèles s’inspirations. Cliquez sur l'étagère de votre choix : elle s'ouvre dans le configurateur et peut être modifiée. Supprimez des modules, ajoutez-en ou changez leur couleur : tout est possible !
  3. Voulez-vous que nos experts s'occupent de la conception à votre place ? Le prix de la conception est de 49€. Veuillez utiliser notre formulaire de demande. L'équipe Cubit vous contactera dans les plus brefs délais après l'arrivée du paiement pour définir vos besoins.
Puis-je fixer un module Cubit horizontalement et verticalement close

Oui ! Sur tous les modules ouverts (sans portes ni tiroirs), il y a des découpes dans la paroi arrière prévues à cet effet.

Vous allez vous rendre compte à quel point cela multiplie les possibilités de création.

» Découvrir le système d'étagères Cubit

Quel poids/charge peut-on mettre dans les modules d’étagère ? close

Les modules sont si solides qu'ils peuvent sans problème soutenir le poids des objets qu'ils contiennent – livres, CD, accessoires déco.

» Fiche technique

Est-ce que quelqu'un peut m'aider à monter ma nouvelle étagère Cubit ? close

Heureusement, ce n'est pas nécessaire, car l'étagère Cubit est très simple à monter, même pour une personne seule. Pour une étagère empilée, vous n'avez même pas besoin d'outil. Les modules accrochés ou les étagères de plus de 1,50 m de haut ainsi que les modules à portes ou à tiroirs se montent à l'aide du kit de crochets, d'un crayon gris et d'une perceuse.

» Découvrir le système d'étagères Cubit

En quoi les étagères Cubit sont-elles fabriquées ? close

Pour nos étagères Cubit , nous n'utilisons que des matériaux de qualité fabriqués en Europe.

Les panneaux de MDF (medium) d'épaisseur moyenne ou grosse sont assemblés pour former le cube, puis recouverts de plusieurs couches de laque satiné. Les modules plaqués en bois véritable sont huilés à la main après la fabrication. » Découvrir le système d'étagères Cubit

Est-il possible d’acheter des échantillons Cubit ? close

Pour que vous puissiez d'abord tester l'étagère, nous avons conçu le pack d'essai. Celui-ci se compose de deux Bits blancs de différents formats ainsi que de tous les échantillons de couleur possibles. 

» Commander le pack d'essai


Les Canapés Cubit

Où le canapé Cubit est-il fabriqué ? close

Tous les produits Cubit ont un point commun : la qualité. C'est pourquoi les éléments du canapé Cubit sont exclusivement fabriqués en Allemagne. Les mousses, les connecteurs en bois et les tissus d'ameublement haut de gamme répondent à des exigences strictes en termes de qualité.

» Découvrir les canapés Cubit

Quels tissus sont-ils utilisés pour le canapé Cubit ? close

Nous avons choisi des tissus de fabricants reconnus en Allemagne, aux Pays-Bas et en Italie. Ils se caractérisent par la grande qualité de leur matière, le soin apporté à leur finition et leur expressivité individuelle.

DE PLOEG (NL)

ROHI (DE)

FIDIVI (IT)

» Collections de tissus Cubit

Quelles matières le canapé Cubit contient-il ? close

Les différents éléments sont fabriqués en mousses haut de gamme.

Le canapé Cubit passe-t-il par toutes les portes ? close

Oui, car comme tous les produits Cubit , il est modulaire. Le canapé Cubit est livré partiellement monté. Si vous en avez prévu, il ne vous reste plus qu'à relier les accoudoirs à l'assise et à recouvrir votre canapé Cubit avec la housse choisie. Les éléments sont si légers que même montés, ils sont faciles à redisposer. Pour transporter le canapé dans une autre pièce, il suffit de démonter à nouveau les éléments.

Comment assembler mon canapé Cubit ? close

Le canapé Cubit se monte facilement et sans outil:

1. Placez les éléments en mousse dans la housse

2. Insérez le connecteur en L dans l'assise et fermez la fermeture Éclair

3. Enfoncez le dossier et les assises par le haut sur le connecteur en L (pas pour tous les modules)

4. Tirez la housse des dossiers jusque sur les éléments d'assise et refermez le Velcro

Est-il possible de tester le canapé avant mon achat ? close

Nous vous envoyons une sélection d'échantillons de tissus que vous choisissez sur la page échantillons


Livraison

Quels sont les délais de livraison ? close

Les délais de livraison seront affichés dans la boutique au cours du processus de commande. Bien entendu, nous vous informerons aussi par e-mail de l'état de votre commande. Pour les Bits blancs d’étagère, nous livrons généralement au maximum dans les 7 semaines, et pour les Bits colorés, dans les 7 semaines. Nous livrons les canapés Cubit dans un délai maximal de 9 semaines.

Est-ce que je serai informé de la date de livraison de mon étagère Cubit ? close

La livraison sera effectuée par DHL ou Dachser. Après avoir remis les articles au prestataire concerné, nous vous en informerons par e-mail.

- DHL vous enverra un autre e-mail avec un numéro de suivi. L'envoi peut donc être suivi sur Internet.

- Dachser vous contacte par téléphone 1 à 3 jours après l’expédition de vos articles pour fixer une date de livraison. Vous pouvez donc choisir le moment qui vous convient le mieux.

Qu'advient-il de la palette lorsque la livraison est effectuée par Dachser ? close

Généralement, les palettes restent chez vous. Nous vous prions de les jeter vous-même ou de les réutiliser. Nous vous remercions pour votre compréhension, car la logistique ne peut pas se dérouler différemment. Notre conseil : demandez tout de même au livreur de reprendre la palette. Généralement, les chauffeurs sont tout disposés à vous aider.

Comment puis-je consulter l'état de ma commande ? close

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment dans votre compte Cubit .

Connectez-vous à votre compte et allez dans la rubrique Mes commandes.

À combien s'élèvent les frais de port close

Le calcul des frais de port se fait au pourcentage par rapport à la valeur des articles. Vous trouverez les valeurs précises dans le tableau des frais de port.

 

DE

FR, AT, BE, NL, LU, MC, PL

CH, LI, AD, LV, EE, LT, FI, IE, PT,BG, HR, RO,GR,SL

UK, IT, ES, SE, DK,SK

NO

<750€

8%

12%

20%

15%

25%

<1000€

gratuit

gratuit

15%

13%

20%

<1500€

gratuit

gratuit

15%

13%

20%

<2000€

gratuit

gratuit

15%

13%

20%

>2000€

gratuit

gratuit

gratuit

gratuit

gratuit

 

Comment se passe la livraison d'articles ayant des délais de livraison différents sur le site ? close

Le canapé et l'étagère sont toujours livrés séparément. Les modules pour canapé faisant l'objet d'une même commande sont toutefois livrés en même temps. C'est également le cas pour les étagères. Il est cependant possible d'effectuer des livraisons partielles si vous le souhaitez (frais d’administration et de livraison applicables).

Comment mes articles sont-ils livrés ? close

Livraison par colis (DHL) ou sur palette (Dachser) : nous livrons les petites commandes par DHL en 3 colis au maximum. Toute commande plus importante sera emballée sur palette et livrée par transporteur. Dès que nous aurons fini de préparer votre commande, vous recevrez de plus amples informations sur la livraison.

Livraison par DHL:

DHL livre le colis devant la porte de votre immeuble. Si vous êtes absent, trois tentatives de dépôt seront effectuées. Ensuite, votre colis sera stocké dans un entrepôt d'DHL où vous devrez aller le récupérer. Vous trouverez son adresse sur l’avis de passage laissé dans votre boîte aux lettres.

Livraison par Dachser:

Vous avez la possibilité de choisir la date de livraison. Pour cela, l'entreprise Dachser vous contactera au préalable.

Généralement, vous pouvez exprimer vos désirs concernant le jour de livraison. Malheureusement, aucune livraison n'aura lieu en soirée ou le week-end.

Pour la livraison standard, Dachser ne livre que sur le trottoir le plus proche. Cela signifie que les articles seront déposés sur le trottoir le plus proche de chez vous. Vous devrez transporter les articles vous-même à l'intérieur.

Généralement, les palettes restent chez vous. Nous vous prions de les jeter vous-même ou de les réutiliser. Nous vous remercions pour votre compréhension, car la logistique ne peut pas se dérouler différemment. Notre conseil : demandez tout de même au livreur de reprendre la palette. Généralement, les chauffeurs sont tout disposés à vous aider.

Dans quels pays peut-on recevoir des produits Cubit ? close

Andorre, Belgique, Bulgarie, Danemark, Allemagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Suisse, Slovaquie, Espagne, Hongrie, Royaume-Uni

Si votre pays ne se trouve pas dans la liste, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Nous nous ferons un plaisir de vous établir un devis personnalisé pour la livraison. Les frais de port seront calculés spécialement pour votre commande. Sinon, vous pouvez aussi les calculer vous-même grâce au tableau des frais de port.


Modification de commande

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison a posteriori ? close

Veuillez contacter notre service client via la page contact; nous effectuerons immédiatement la modification.

Comment puis-je modifier ma commande ? close

Veuillez contacter notre service client via la page contact; nous effectuerons immédiatement la modification. Merci de noter que dans certains cas, cela peut provoquer un retard de livraison.

Comment puis-je annuler ma commande ? close

Veuillez contacter notre service client via la page contact.

L'accusé de réception n'arrive pas ? close

Dès que vous avez finalisé votre commande, vous recevez immédiatement un accusé de réception par e-mail. Si ce n'est pas le cas, veuillez vérifier votre dossier spam.


Paiement et bons d’achat

Comment puis-je payer ma commande ? close

À la fin du processus de commande, nous vous offrons les cinq possibilités de paiement suivantes :

  1. Paiement anticipé - Virement bancaire sur notre compte :
    MYMITO GmbH,
    IBAN: DE43300501101004453161 
    BIC: DUSSDEDD
  2. Carte bancaire
  3. PayPal
  4. Contre-remboursement pour toute commande supérieure à 500€
    (frais de 2,4% de la valeur de la commande, min. 14,40€)
    Uniquement possible dans les pays suivants : DE, AT, NL, BE, LU, CH, DK
J'ai un problème pendant le processus de paiement close

Si le processus de paiement par carte a été annulé, il est possible que votre carte dispose d'un plafond limité. Veuillez contacter votre banque.

Si vous recevez un autre message d'erreur, veuillez contacter notre service client via la page contact.

Comment acheter un bon d'achat Cubit ? close

Vous trouverez le bon d'achat Cubit dans notre boutique. Veuillez choisir le montant souhaité, ajoutez votre sélection dans le panier et suivez le processus de commande classique.

Après la commande, vous recevrez le bon d'achat par e-mail en format PDF. Dès que le paiement sera effectué, le code du bon d'achat sera validé manuellement par l'équipe Cubit. Vous en serez informé par e-mail. Ensuite, vous pourrez utiliser le code dans notre boutique.


Site internet

Je n'arrive pas à enregistrer mon projet. Que faire ? close

Ne fermez pas la fenêtre en cours, mais faites une capture d'écran ou prenez une photo avec votre smartphone, puis contactez notre service client via la page contact.

J’ai oublié mon mot de passe… close

Allez sur la page "Mon compte" et suivez les instructions en cliquant sur « Mot de passe oublié » sous la zone de connexion. Nous vous enverrons automatiquement un nouveau mot de passe par e-mail.

Je ne retrouve plus mon projet… close

Si vous avez un problème avec votre projet de meuble, veuillez contacter notre service client via la page contact. Nous serons ravis de vous aider.


Retours / Rétractations

Comment puis-je renvoyer un article ? close

Si un article livré ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez sans problème le renvoyer dans un délai de 14 jours. Veuillez utiliser le formulaire de rétractation. Vous trouverez plus d'informations sur votre droit de rétractation ici.

Votre avis compte pour nous ! N'hésitez pas à nous envoyer vos suggestions, vos compliments ou vos critiques : contact.

J’ai reçu un produit Cubit abîmé, que puis-je faire ? close

Nous faisons de notre mieux pour garantir la qualité de nos produits. Toutefois, nous ne pouvons pas toujours éviter qu'un dommage se produise.

Veuillez avertir rapidement notre service client via la page contact.

En cas de dommages dus au transport, c'est-à-dire si l'emballage est visiblement abîmé, veuillez prendre une photo de l'endroit concerné et en informer le livreur dans la mesure du possible. Dans ce cas, ne signez le bon de réception qu'avec des réserves et en indiquant qu'il y a eu des dommages pendant le transport.

Vous nous aiderez en nous envoyant le numéro de commande, le motif de réclamation et des photos (veuillez photographier également l'emballage) à l'adresse suivante : contact@cubit-shop.com.

Un employé de Cubit vous contactera dans les plus brefs délais.

J’ai reçu un produit Cubit qui n'est pas celui que j'ai commandé, que puis-je faire ? close

Nous regrettons vivement cette erreur de livraison. Veuillez avertir rapidement notre service client via la page contact. Nous trouverons une solution le plus rapidement possible et procéderons à une nouvelle livraison.